Une récente étude menée par Esendex confirme que le SMS reste le canal privilégié des consommateurs pour interagir avec les entreprises.
Malgré l’essor des réseaux sociaux et des applications de messagerie instantanée, le SMS continue d’afficher un taux d’engagement exceptionnel, surpassant même l’e-mail.
Un taux de réponse record pour les SMS
L’enquête, réalisée auprès de 6 000 consommateurs dans le monde, dont 500 en France, révèle que 92 % des répondants sont plus enclins à répondre à un SMS qu’à tout autre canal de communication.
Seuls 8 % des Français déclarent ignorer systématiquement un SMS d’une entreprise, un chiffre comparable à l’e-mail (7,8 %).
À titre de comparaison, près de 28,2 % des consommateurs ignorent les messages envoyés via les réseaux sociaux, confirmant que ces plateformes ne sont pas les plus efficaces pour les communications professionnelles.
Le SMS, un canal clé pour les rappels de rendez-vous
L’étude met également en lumière l’usage croissant du SMS pour les rappels de rendez-vous et les confirmations de réservation.
- 85 % des consommateurs utilisent les rappels par SMS pour des rendez-vous médicaux ou des réservations de restaurant.
- Près de la moitié (48 %) préfèrent le SMS pour ce type de rappels, loin devant l’e-mail (20 %).
- Les 18-34 ans sont particulièrement friands du SMS (43 %) pour ce type de notifications, tandis que WhatsApp reste un choix marginal (10 %).
Les jeunes générations (18-24 ans) se montrent aussi plus sensibles aux contenus enrichis dans les SMS et WhatsApp.
51 % d’entre eux se disent plus enclins à interagir avec une marque si le message contient des éléments multimédias, contre seulement 38 % des plus de 54 ans.
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Un canal de communication qui a encore de l’avenir
Selon Richard Hanscott, CEO d’Esendex, ces résultats confirment que le SMS demeure un outil essentiel pour les entreprises cherchant à maximiser l’engagement client :
« Trois décennies après l’envoi du premier SMS, ce canal reste le préféré des consommateurs. Sa rapidité, sa simplicité et son accessibilité en font un levier puissant pour la communication bidirectionnelle entre les entreprises et leurs clients. »
Si les autres canaux comme WhatsApp, l’e-mail ou les réseaux sociaux conservent leur utilité, cette étude prouve que le SMS reste incontournable pour assurer une communication directe et efficace avec les consommateurs.